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Il ruolo delle Web Agency per le piccole imprese: una piccola guida

Nell’era digitale in cui viviamo, l’online è diventato il luogo principale in cui le aziende si presentano al mondo. Per le piccole imprese, in particolare, il mondo digitale rappresenta un terreno fertile per la crescita e il successo, ne sono esempi lampanti imprenditori che hanno fatto la loro fortuna grazie ai social.

E in questo contesto entra in gioco il ruolo delle web agency. In questo articolo, esploreremo cos’è una web agency e come i suoi servizi possono essere utili e indispensabili per qualsiasi piccola attività.

Cos’è una Web Agency?

Una web agency è un’azienda specializzata nella progettazione, sviluppo e gestione di siti web, nonché nell’offerta di servizi correlati che migliorano la presenza online di un’azienda, come la gestione dei social e la pianificazione di una campagna di web marketing. Queste agenzie comprendono esperti in design, sviluppo web, marketing digitale e altro ancora che, lavorando insieme per fornire soluzioni complete per le aziende, cercano di farle eccellere online.

I Servizi Offerti da una Web Agency

• Sviluppo del Sito Web: La creazione di un sito web professionale è spesso la prima tappa per qualsiasi azienda. Una web agency si assicurerà che il sito sia ben progettato, facilmente navigabile e ottimizzato per i motori di ricerca.
• Web Design: L’aspetto visivo di un sito web è fondamentale. Una web agency progetterà un’interfaccia utente accattivante e user-friendly che rifletta l’immagine e i valori dell’azienda.
• Ottimizzazione per i Motori di Ricerca (SEO): La visibilità sui motori di ricerca è cruciale per il successo online. Le web agency utilizzano strategie SEO per migliorare la classifica del sito web su Google e altri motori di ricerca.
• Gestione dei Social Media: Le web agency possono gestire i profili social dell’azienda, creando contenuti coinvolgenti e interagendo con il pubblico per costruire una presenza online solida.
• Pubblicità Online: Attraverso campagne di pubblicità online su Google Ads, social media e altri canali, le web agency aiutano le piccole imprese a raggiungere un pubblico più ampio e a ottenere un ritorno sugli investimenti.
• Analisi dei Dati: Monitorando costantemente il comportamento degli utenti e le metriche chiave, le web agency forniscono informazioni preziose per migliorare le strategie di marketing e di web design.

Perché le Web Agency Sono Indispensabili per le Piccole Imprese

• Professionalità e Competenza: Le web agency sono costituite da professionisti esperti che conoscono le ultime tendenze e tecnologie digitali. Le piccole imprese possono trarre vantaggio dalla competenza di questi esperti senza dover assumere personale specializzato in modo permanente.
• Risparmio di Tempo ed Energia: La gestione di un sito web e delle attività di marketing online richiede tempo e sforzo considerevoli. Affidare queste responsabilità a una web agency consente ai proprietari di piccole imprese di concentrarsi sulle attività principali.
• Risultati Misurabili: Le web agency forniscono analisi e report regolari per monitorare i progressi. Ciò consente alle imprese di valutare l’efficacia delle strategie e apportare modifiche in base ai dati reali.
• Personalizzazione: Le soluzioni offerte dalle web agency possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna azienda. Non c’è una taglia unica per tutti, e questo adattamento fa la differenza.
• Accesso a Risorse Avanzate: Le web agency hanno accesso a strumenti e risorse avanzate che possono essere costosi per le piccole imprese acquisire autonomamente.

In conclusione, una web agency come yes-web, è un partner prezioso per qualsiasi piccola impresa che cerca di prosperare nell’ambiente digitale. L’esperienza e la competenza che mettiamo a disposizione dei clienti possono fare la differenza nel successo online di un’azienda e consentirle di concentrarsi maggiormente sul core business. Pertanto, investire in una web agency può essere una decisione saggia e redditizia per qualsiasi piccola impresa che ambisce a crescere e crearsi una vetrina nel mondo digitale di oggi.

La Gestione delle Recensioni Online: Come Affrontare Positivi e Negativi

Nel mondo digitale di oggi le recensioni online giocano un ruolo cruciale nella formazione dell’immagine di un’azienda. Che tu gestisca una piccola attività locale, un’azienda a livello globale o un ente pubblico, è fondamentale sapere come affrontare le recensioni, sia positive che negative, su piattaforme come i social media, pagine specializzate o siti web di e-commerce. In questo articolo cercheremo di individuare le diverse fattispecie di recensioni e vedremo i modi migliori per rispondere.

Recensioni Positive: Celebrare e Coinvolgere

Le recensioni positive sono un prezioso tesoro per qualsiasi azienda. Queste rappresentano il riconoscimento del buon lavoro svolto e, attraverso i feedback, possono influenzare positivamente altri potenziali clienti. Anche se non dobbiamo far valere le nostre ragioni, è importantissimo rispondere sempre a tutte.

Ringraziare sinceramente: rispondi a ogni recensione positiva con un ringraziamento sincero. Mostra gratitudine per il tempo che il cliente ha dedicato a scrivere una recensione.

Personalizzazione: cerca di personalizzare la tua risposta, utilizzando il nome del cliente o facendo riferimento a un dettaglio specifico della recensione. Questo dimostra attenzione ai dettagli e autenticità.

Invita all’azione: utilizza le recensioni positive come un’opportunità per coinvolgere ulteriormente i clienti. Ad esempio, chiedi loro di condividere la loro esperienza con gli amici o di iscriversi alla newsletter.

Condividi sui social: se appropriato, condividi le recensioni positive sui tuoi canali social per mostrare ai tuoi follower che apprezzi i clienti soddisfatti, e come biglietto da visita per la tua attività. 

Recensioni Negative: Convertire il Feedback in Opportunità

Le recensioni negative possono essere un colpo al cuore, ma sono anche una preziosa fonte di feedback. Affrontale con professionalità e intelligenza,  cercando di far valere le tue ragioni, senza mai essere offensivo e prevaricante ma cerca sempre un punto di incontro per fare chiarezza.

Mantieni la calma: prima di rispondere, prenditi del tempo per riflettere sulla recensione e le sue critiche. Evita risposte impulsive che potrebbero acuire la situazione.

Rispondi rapidamente: non lasciare passare troppo tempo prima di rispondere. Questo dimostra che prendi seriamente le preoccupazioni o i malumori dei clienti.

Richiedi dettagli: chiedi al cliente di fornire ulteriori dettagli sulla sua esperienza. Questo può aiutarti a comprendere meglio la situazione.

Scusati e assumiti la responsabilità: se l’errore è effettivamente tuo, scusati sinceramente e riconosci la responsabilità. I clienti apprezzano la sincerità.

Proporzione soluzioni: offri una soluzione al problema. Questo può includere la sostituzione di un prodotto difettoso, un rimborso o un ulteriore servizio.

Mantieni la riservatezza: quando rispondi a recensioni negative, evita di condividere dettagli personali o sensibili pubblicamente. Se la discussione si sposta su questi binari, proponi di continuare il confronto in privato, anche per non creare ulteriore hype negativo sulla pagina.

Impara e Migliora: usa le recensioni negative come opportunità per migliorare il tuo prodotto o servizio. Considera le critiche come un feedback costruttivo.

La gestione delle recensioni online deve essere un processo continuo. Monitora costantemente le recensioni, rispondi tempestivamente e cerca di migliorare la tua attività in base ai feedback ricevuti. Mostrando un impegno costante nella soddisfazione del cliente, puoi costruirti una web reputation positiva e sviluppare rapporti professionali duraturi. Noi di yes-web sappiamo benissimo che la gestione delle recensioni è uno dei processi più importanti soprattutto se parliamo di uno shop online o di un’attività istituzionale.  La cattiva pubblicità non può essere contemplata.

Per un sistema di gestione dei feedback, sia positivi che negativi, è importante essere quanto più presenti online e controllare periodicamente le nostre pagine. Perciò l’azienda che si interfaccia sui vari canali online dovrà pensare di inserire nel suo organico una figura per gestire la customer satisfaction. Rivolgersi a un’agenzia web sarà sicuramente il metodo migliore per iniziare a conoscere questa importante parte del lavoro, capirla e utilizzarla a proprio vantaggio. 

L’altra faccia del web: l’analfabetismo funzionale

Ormai sembra essere la piaga del momento, e in un certo senso lo è, anche perché, come purtroppo abbiamo sempre maggior possibilità di vedere, ne sono vittime persone che dovrebbero essere in possesso di una capacità di analisi critica. Parliamo di quel AF che ogni tanto leggiamo sotto i commenti di alcuni post sui social, l’analfabetismo funzionale.

I dati di questo fenomeno in Italia sono molto preoccupanti. Secondo l’indagine PIAAC dell’OCSE del 2019, il 27,7% degli italiani tra i 16 e i 65 anni è analfabeta funzionale. Questo significa che 13,7 milioni di italiani hanno difficoltà a comprendere e utilizzare le informazioni in modo efficace. Se guardiamo il genere, l’analfabetismo funzionale è più diffuso nelle donne (32,3%) che negli uomini (23,1%), ed è anche più marcato nelle persone con un basso livello di istruzione (53,2%) che nelle persone con un alto livello di istruzione (10,4%).

L’analfabetismo funzionale è la capacità di comprendere e utilizzare le informazioni in modo efficace. È una condizione che può avere un impatto negativo sulla vita di una persona in molti modi, tra cui la capacità di ottenere un lavoro, di prendere decisioni informate e di partecipare alla società.

I social media, purtroppo, hanno avuto un impatto significativo sull’analfabetismo funzionale. Infatti, se da un lato hanno reso più facile per le persone accedere a informazioni e connettersi con gli altri, dall’altro sono un veicolo costante di fake news e notizie inesatte, spesso scritte in maniera credibile. Questo può rendere difficile per le persone, con una scarsa capacità critica, non capire cosa sia vero e cosa no, e può portare a credenze inesatte o alla nascita di teorie complottiste. 

Li abbiamo sempre lodati per la loro importanza nei vari aspetti della società, ma non dobbiamo scordarci che, a volte, i social media possono essere una distrazione. Quando le persone passano troppo tempo sui social, preferendogli alla lettura e alla scrittura, o a cercare le giuste informazioni, può accadere che il loro senso critico si addormenti, tendendo a credere anche alle teorie più strampalate.

Per combattere questo fenomeno ci sono sempre i consigli su un corretto utilizzo dei social, addirittura molti device mettono a disposizione in automatico i report delle ore passate su di essi, anche se la soluzione migliore sarebbe quella di informarsi e ricercare sempre fonti autorevoli, non solo sui canali online, ma anche su quelli fisici. 

Le cause dell’analfabetismo funzionale possono essere diverse, e spaziano tra le problematiche che riguardano la salute mentale e la difficoltà di apprendimento, a fattori come il basso livello di istruzione e cultura o una condizione socioeconomica sfavorevole.  

Ci sono molte cose che possiamo fare per ridurre l’analfabetismo funzionale, tra cui:

• Migliorare la qualità dell’istruzione. Le scuole dovrebbero garantire che tutti gli studenti abbiano accesso a un’istruzione di alta qualità.
• Offrire programmi di alfabetizzazione per adulti. I programmi di alfabetizzazione per adulti possono aiutare le persone a imparare a leggere e scrivere.
• Ridurre la povertà e l’emarginazione sociale. Le persone che vivono in condizioni di povertà o emarginazione sociale sono più a rischio di analfabetismo funzionale.
• Promuovere la salute mentale e la prevenzione delle dipendenze. Le persone con problemi di salute mentale o che abusano di sostanze sono più a rischio di analfabetismo funzionale.
• Educare le persone sull’analfabetismo funzionale. Le persone dovrebbero essere consapevoli dei rischi dell’analfabetismo funzionale e dei modi per prevenirlo.

L’analfabetismo funzionale è un problema serio che può avere un impatto negativo sulla vita di molte persone. La grande diffusione dei social media in ogni fascia della società, le intromissioni esterne con le fake news, la propaganda perpetuata da Paesi non democratici verso l’Occidente, la creazione di troll e notizie senza alcun fondamento scientifico, hanno fatto diventare questo fenomeno un problema serio a livello globale. Per noi di yes-web, come per ogni agenzia che lavora in rete, la veridicità delle notizie date, le fonti, il riportare news in maniera corretta e non faziosa, è la base di ogni lavoro che gestiamo, e pensiamo che il web non solo deve essere democratico, ma anche, e soprattutto, libero da falsità.

Per un e-commerce sartoriale. Recommendation AI

Ormai, da novembre dell’anno scorso, non passa giorno in cui non si parli di intelligenza artificiale. Conosciamo tutti chat gpt e i suoi derivati, gli utenti più attenti avranno notato che in molti programmi e applicazioni sono stati implementati strumenti di AI,  e quelli più evoluti hanno iniziato a usarli con disinvoltura. Oggi vi vogliamo parlare di una categoria ancora poco invasa da questa tecnologia ma che presenta i primi esperimenti. Infatti l’intelligenza artificiale può svolgere un ruolo importante anche nella creazione di un e-commerce personalizzato e all’avanguardia. 

È notizia recente che il gruppo Benetton, ma anche altri, ha implementato nel suo shop online uno strumento di AI chiamato Recommendation AI. Questi sistemi di raccomandazione sono ampiamente utilizzati in diversi settori per suggerire prodotti o contenuti rilevanti agli utenti sulla base delle loro preferenze e comportamenti passati, e si basano sull’analisi dei dati utente per identificare modelli e tendenze utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale per generare proposte personalizzate.

Questo avviene attraverso vari sistemi, vediamoli insieme:

• Collaborative Filtering (Filtraggio collaborativo): Questo approccio si basa sull’analisi dei dati di utenti simili. Ad esempio, se due utenti hanno preferenze simili su alcuni prodotti, è probabile che abbiano anche preferenze simili su altri prodotti. Il filtraggio collaborativo può essere basato su utenti (raccomandando prodotti apprezzati da utenti simili) o su elementi (raccomandando prodotti simili a quelli che l’utente ha già apprezzato).
• Content-based Filtering (Filtraggio basato sul contenuto): In questo approccio, si analizza il contenuto degli oggetti raccomandati e si cerca di trovare somiglianze con le preferenze dell’utente. Ad esempio, se un utente ha mostrato interesse per determinati generi di film, un sistema di raccomandazione basato sul contenuto potrebbe suggerire film dello stesso genere, un pò come succede in netflix quando finiamo una serie.
• Hybrid Approaches (Approcci ibridi): Spesso vengono utilizzati approcci ibridi che combinano più tecniche, come il filtraggio collaborativo e il filtraggio basato sul contenuto, per migliorare la precisione delle raccomandazioni. Questi approcci sfruttano i punti di forza di ciascun metodo per fornire raccomandazioni più accurate e personalizzate.
• Deep Learning: Con l’avvento delle reti neurali profonde (deep learning), è possibile utilizzare modelli complessi per l’apprendimento delle raccomandazioni. Questi modelli possono analizzare automaticamente grandi quantità di dati utente e prodotto per generare raccomandazioni più accurate e sofisticate.

È importante sottolineare che i sistemi di raccomandazione AI richiedono un’adeguata quantità di dati per funzionare correttamente. Più dati di qualità vengono raccolti, migliori saranno le raccomandazioni generate dal sistema. Inoltre, la trasparenza e la privacy sono importanti considerazioni  da fare quando si utilizzano questi sistemi, quindi è fondamentale adottare misure adeguate per proteggere i dati utente e garantire la conformità alle normative sulla privacy, oltre a essere totalmente chiari. 

La vera rivoluzione di questa tecnologia è l’automatizzazione di questo processo, che alleggerisce notevolmente il carico di lavoro dei manager del e-commerce, ripercuotendosi in modo diretto sui costi di gestione e sui margini di profitto. Lo scopo è trasformare gli e-commerce in un’esperienza adatta a qualunque tipo di utente, semplificando la ricerca e riuscendo ad offrire sempre il prodotto o il servizio che susciti un interesse immediato.

Per fare tutto questo bisogna utilizzare un client dedicato, implementandolo nel nostro e-commerce. Naturalmente questi servizi non sono gratuiti, e non bisogna farsi prendere dall’entusiasmo, ma chiedere alla tua agenzia web, come yes-web, tutte le informazioni di cui hai bisogno per sfruttare al meglio anche questa novità.

E tu chi sei? Content o influencer?

I termini content creator e influencer sono spesso usati in modo intercambiabile, ma tra i due concetti ci sono varie e sostanziali differenze. 

Oggi scopriremo quali sono, esploreremo le peculiarità dei due ruoli, vedremo qualche curiosità e cercheremo di capire come mai sono così importanti nel web e, soprattutto, nei social. Non ci addentreremo nella spinosa questione “ma sono lavori questi?”, anche se nel nostro caso la risposta potete facilmente immaginarla, ma cercheremo di adottare un approccio più descrittivo.

Iniziamo il nostro viaggio dalle definizioni:

Content creator è quella persona, ma anche un insieme di persone rinchiuse in una società, che crea e pubblica contenuti su piattaforme online come YouTube, Instagram, blog o podcast. Questi contenuti possono essere di vario genere, come video, foto, articoli scritti o registrazioni audio. I content creator si concentrano sulla produzione di contenuti originali e di qualità per intrattenere, educare o informare il loro pubblico. Il loro obiettivo principale è creare e condividere contenuti che siano sempre più interessanti e coinvolgenti.

Influencer è una persona che ha un grande seguito su piattaforme di social media come Instagram, Facebook, YouTube o TikTok. Gli influencer hanno la capacità di influenzare le opinioni, i comportamenti e le decisioni dei loro follower grazie alla loro autorevolezza, carisma o expertise in un determinato campo. Gli influencer spesso collaborano con brand o aziende per promuovere prodotti o servizi attraverso post sponsorizzati o recensioni.

Perciò la principale differenza tra un content creator e un influencer è l’obiettivo principale della loro attività. I content creator sono concentrati sulla creazione di contenuti di alta qualità, a volte anche multipiattaforma, mentre gli influencer si concentrano sulla loro capacità di influenzare e coinvolgere il pubblico. Tuttavia, è importante notare che molti content creator possono diventare influencer nel momento in cui guadagnano un seguito significativo e hanno un impatto sulla loro audience.

Inoltre, gli influencer possono essere considerati come una sottocategoria dei content creator, in quanto la creazione di contenuti è spesso un elemento chiave della loro attività. Tuttavia, non tutti i content creator sono necessariamente influencer, poiché l’influenza sui social media richiede una combinazione di fattori, tra cui una base di follower numerosa, fedele e coinvolta.

I content perciò creano contenuti originali, seguendo un filone, che può riguardare gli argomenti più disparati in diversi modi. Come abbiamo anticipato, c’è chi utilizza la sola scrittura per creare articoli di un blog, chi crea video più o meno strutturati, chi crea immagini più o meno ricercate. Naturalmente più il contenuto sarà di qualità, originale, intrigante e ricercato, tanto più potrebbe avere successo di pubblico, perciò più visualizzazioni e la conseguente possibilità di monetizzare.

Il guadagno di un content creator dipende da diversi fattori, tra cui la sua base di fan, la qualità dei contenuti che produce e la sua capacità di promuoversi e interagire con il pubblico. Inoltre, le piattaforme di social media e di monetizzazione possono cambiare le loro politiche e i loro algoritmi nel tempo, influenzando quindi le opportunità di guadagno. 

Molti content creator guadagnano attraverso la pubblicità, sia tramite la condivisione di annunci all’interno dei loro contenuti, sia tramite sponsorizzazioni di prodotti o brand. Ad esempio, possono ricevere pagamenti per la visualizzazione di annunci su YouTube o per la promozione di un prodotto specifico nelle loro pubblicazioni sui social media, o ancora ospitando nei propri contenuti, e questo vale soprattutto per gli youtuber più famosi e seguiti, le inserzioni pubblicitarie.

Gli influencer invece, pur creando dei contenuti originali, essenzialmente ci raccontano gli aspetti più peculiari della loro vita, dal lavoro, alla palestra ai loro hobby o serate di svago. Il loro mantra è raccontare e raccontare senza sosta tutto ciò che ritengono interessante per i loro follower, ricorrendo a video, reel, sories, post, ecc. Di costruito c’è poco, quasi tutte le riprese sono in presa diretta.

L’influencer promuove prodotti o servizi di un determinato brand o azienda oppure li vende direttamente. 

Nel primo caso utilizza gli strumenti offerti dal social network (post, immagini, storie di instagram o instagram reels, video su YouTube ecc.) per mostrare ai suoi follower il prodotto, spiegarne le caratteristiche, le qualità o gli aspetti negativi. Volendo, se si tratta di capi di abbigliamento o di accessori, può anche decidere di indossarli. La retribuzione è prevista, ad esempio, per ogni post, oppure dipende dagli accordi presi.

Nel secondo caso invece fa affiliate marketing, in pratica instaura un rapporto di affiliazione con il brand e guadagna per ogni vendita effettuata. Le vendite avvengono tramite un link dove i follower possono acquistare un prodotto o servizio usufruendo di uno sconto.

In conclusione, mentre un content creator si concentra sulla creazione di contenuti originali e di qualità, un influencer utilizza la propria autorevolezza e seguito per influenzare il pubblico e collaborare con brand o aziende per scopi promozionali. Vero, non dobbiamo scordarci che non è il caso a sancire il successo o meno di questi lavori, ma dietro c’è sempre una lunga e complessa fase creativa e nulla è lasciato al caso. Noi di yes-web lo diciamo sempre, i contenuti migliori verranno premiati nel tempo, per quelli mediocri e scarsi ormai non c’è più posto.